非小号app南充：办理电信宽带遇“隐形合约”电信回复这

新闻 2025-11-18 02:47

　　网友在麻辣社区发贴“ 办理电信宽带遇“隐形合约”！赠送流量暗藏3年期限，事先竟无半句告知？”各位网友大家好，今天想和大家分享我最近办理电信宽带时遇到的糟心事，也希望能给打算办理通信业务的朋友们提个醒——千万别被“赠送福利”迷了眼，背后可能藏着你不知道的“隐形合约”！一、满心欢喜办宽带，却遇“赠送流量”陷阱 2025年8月27日，我到中国电信中南世纪城店办理宽带注销及携号转网。当时营业员介绍，说有一款两年期的宽带融合套餐219每月，可以给我打六折每个月133性价比很高，不仅宽带速度快，每月还能额外赠送40G流量。我心想这福利挺实在，而且两年期限也符合我的需求，就没多犹豫，当场签了协议、交了费用。整个办理过程中，营业员只字未提“赠送流量有单独合约期限”这件事，协议上也没标注流量服务和宽带套餐期限不一致。我理所当然地认为，赠送流量是套餐的附属权益，期限肯定和宽带一样是两年。二、短信验证码揭穿线年合约藏在背后让人没想到的是，2025年8月28日，我收到了中国电信发来的一条“办理40G流量”的短信验证码。点开短信仔细一看，我瞬间懵了——短信里清清楚楚写着，这个赠送的40G流量需要绑定3年合约期！没过多久，营业厅的工作人员就打电话来要这个验证码，说是要帮我开通流量。我当即提出质疑，问他们为什么办理时不说明流量是3年合约。结果对方轻描淡写地说“这是公司规定”，还催我赶紧给验证码，不然流量开通不了。我当时就拒绝了提交验证码。毕竟宽带是两年期，流量却要绑3年，这不是强制我多签一年合约吗？如果我两年后想注销宽带，岂不是还要因为流量合约没到期付违约金？这种事先不告知的“隐形条款”，换谁能接受？三、多次沟通无果，消费者权益谁来保障？之后我又多次联系中国电信客服，要求他们要么按宽带两年期限提供流量服务，要么就给我一个合理的解释。但每次得到的回复都是“流量业务必须签3年”，却拿不出我已知晓该条款的证据，也不肯协商解决问题。现在距离办理宽带已经过去快两个月了，承诺的40G流量至今没开通，我的合法权益就这么被忽视。作为消费者，我只是想要一个透明的服务，一个事先告知的权利，怎么就这么难？

　　您反映办理电信宽带遇“隐形合约”问题我公司已收悉。经调查，用户于2025年08月28日办理“美好家219元融合畅享套餐”并订购“政企员工团购优惠包6”，协议约定：用户承诺在网时长24个月，期间若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、成员退出、成员拆机或携出等提前解约业务，同时支付违约金(已履约月份*80元/月)，且不再享受优惠。针对用户反映“业员告知在每个月60G流量基础上在送40G流量，在办理完流程离开营业厅后，手机收到验证短信告知送的40G流量需要在网三年协议（在办理期间营业员未告知是需在网三年），当地营业厅向我索要验证号码，我未提供”，经核实用户号码27日短信记录，未收到流量包办理验证码短信及合约详情，故用户反映以上内容不属实。核实用户实际并未订购“金牌权益-共享国内流量包40GB（36个月）202404”该业务，故不存在该业务限制用户注销或携转。核实金牌权益-共享国内流量包40GB有在网合约36个月，若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、拆机或携出等提前解约业务，需支付违约金，且不再享受优惠，违约金计算方式为：已履约月份*业务实际价值。用户是对金牌权益-共享国内流量包40GB有合约36个月合约期限不认可，用户实际并未订购金牌权益-共享国内流量包40GB，故不存在该合约限制用户，如用户需订购办理，可安排营业厅协助申请订购，用户拒绝，表示要求该业务只限制24个月，用户要求不符合业务规则，故无法达成一致意见。我公司工作人员已于10月29日将处理结果电话告知。若有疑问请您可以拨打我公司服务热线进行反馈。感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快！

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